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互動百科被央視315曝光的幕后與互聯網信息發布服務的痛點
難得央視在315晚會黃金時間深入報道網絡百科在網絡營銷中的應用,這大概是媒體首次證實網絡百科網站事實上已經成為企業網絡推廣平臺。被曝光網站互動百科的官方回應似乎沒有說出網絡百科平臺的難言之隱,在本文中不妨深挖一下。因為這不僅是網絡百科服務的痛點,也是其他互聯網信息發布服務的痛點。

本文來源:馮英健公眾號文章“互動百科被央視315曝光幕后的三只手

或許有些意外,2017年3月15日,CCTV315打假晚會曝光的第一個互聯網公司,不是網上購物陷阱,不是網絡傳銷公司,不是自媒體文章忽悠讀者,也不是互聯網金融企業騙局,而是一個“號稱是知識共享平臺的網站,背地里干的卻是見不得人的勾當”的網絡百科網站——自稱是最大的中文網絡百科平臺的互動百科網站。

互動百科對此的官方回應實際上解釋了兩個方面的原因,包括管理問題和“個別業務人員出于片面追求銷售業績”。個人看來,其實這些只是表面現象。一個核心事實是,開放式網絡百科作為一種商業模式至今仍然存在但盈利艱難,才是問題的根本原因。但既然網絡百科還有存在的空間,必然有存在的理由,只是這背后的難言之隱又豈能一洗了之。 

根據個人對網絡營銷服務領域發展的觀察分析,網絡百科事實上已經成為企業的網絡營銷平臺,知識只是營銷的載體(從出版于2007年的《網絡營銷基礎與實踐》第3版開始就將WIKI詞條作為網絡營銷方法之一),企業付費信息發布也成為網絡百科的收益渠道之一。所以將網絡百科認為是網絡營銷服務平臺也是合情合理的。

互動百科被央視315曝光,反映的不僅是網絡百科服務的行業悲哀,與互動百科同病相憐的為企業提供信息發布的互聯網服務公司應不在少數,不僅包括各種綜合的和專業的百科網站,也包括企業博客平臺、B2B信息發布平臺、行業資訊平臺等等,其實都存在同樣的問題。

個人認為,互動百科被央視315曝光幕后有三只手:“商業模式之手、行業生態之手、企業市場之手”。

(1)網絡百科的商業模式:軟綿綿的手

以階段性互聯網熱點服務作為主營模式,是企業的悲哀,可能風光一時,當熱點過去,已經過氣但尚未退出歷史舞臺的服務便成為雞肋。例如分類目錄、論壇、博客、郵件列表、RSS閱讀器等都經歷過這樣的陣痛,有些已經死去,有些仍在掙扎。因為生存乏力,只能伸出自己軟綿綿的手,任何有可能收費的機會都不會放過,結果是——315之后,大家都知道了。
 
(2)行業生態:硬邦邦的手

網絡百科平臺的流量,靠的是知識的傳播,依賴于其他網絡傳播渠道,尤其是搜索引擎和社交網絡。與百度、搜狗、360等搜索引擎自己的網絡百科服務相比,互動百科等專業信息服務缺乏網絡傳播的資源優勢,在內容服務中處于最底層。而希望通過社交網絡傳播,純知識性的內容,我們知道,在這個碎片化主導的時代,像正常人一樣說話,有多少人會聽呢?所以,網絡百科受到其他互聯網服務的硬擠壓是顯而易見的。網絡百科周圍,是各種硬邦邦的手。

(3)企業市場:冷冰冰的手

這第三只手,是中小企業伸出的手,是一只可憐的手,是一只呼喚救命的手,同時也是網絡百科平臺接鈔票的手。網絡百科出現的收費詞條服務,其實反映了背后的企業需求市場。由于企業競爭加劇及搜索引擎商業化程度越來越高等原因,中小企業官方網站的網絡推廣越來越難,于是借助有一定影響力的第三方平臺發布企業信息成為另一種選擇。網絡百科的企業詞條,從網絡營銷的角度來看,就是企業的外部網絡營銷信息源,而且是有一定中立性的信息源(至少從表面看應該是這樣),目的在于通過第三方信息發布渠道和網絡傳播渠道增加企業的網絡網絡可見度。如果失去了這只手,網絡百科的生存將更加艱難。

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